Menu Fermer
Annuler
Quelles sont les options de livraison ?

 

Vos colis sont entre de bonnes mains, Mister-Auto travaille avec Chronopost pour une livraison dans les meilleurs délais et conditions

Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur partenaire de Mister Auto, vous recevrez un message (email et/ou sms) vous avertissant de l'expédition de votre colis ainsi que le numéro d'envoi de celui-ci.

A tout moment vous pouvez consultez votre suivi d'expédition dans votre compte client à la rubrique "mes commandes".

Mister Auto vous propose plusieurs options de livraison.

 

  • A domicile

 

Sous 3 jours ouvrés après expédition de nos entrepôts

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres indiquant le bureau de Poste ou le point relais le plus proche où retirer votre colis muni de votre avis de passage et d'une pièce d'identité et ce, sous un délai de deux semaines.

  • En Magasin

 

ZI KAWENI - Face au centre de tri de La Poste 97600 MAMOUDZOU du lundi au vendredi de 8h à 17h non stop

Sous 3 jours après expédition de nos entrepôts

Pour retirer votre colis

  • pensez à vous munir de votre pièce d'identité avec les informations identiques à celles renseignées sur votre commande ainsi que votre n° de commande communiqué dans le mail de confirmation.

 

Délai de garde en Magasin

 

  • Chaque colis sera conservé 30 jours pour retrait en magasin à compter de sa date de réception au magasin
  • Une fois passé ce délai, la commande sera retournée automatiquement dans nos entrepôts en métropole. Il ne pourra pas être réclamé de retour de colis ou de compensation de quelque nature que ce soit une fois le délai de garde de 30 jours dépassé.
  • Dès le retour de ce colis dans nos entrepôts, nous procéderons à son remboursement dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.
Comment suivre la livraison de ma commande ?

 

Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous êtes prévenu de l’expédition de votre colis et de son numéro d'envoi, par email et/ou sms. Votre colis est alors en route !

Pour suivre son acheminement, rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de référence reçu dans l’email d’expédition. Pour information, il est actif 24 à 48h après son émission.

Ce suivi est aussi accessible dans votre compte Client, rubrique "Mes commandes".

Vérifiez les délais annoncés selon le mode de livraison choisi lors de la commande, et n’hésitez pas à signaler un retard anormalement élevé à votre Service Client Mister-Auto en nous communiquant votre numéro de commande.

A noter que la livraison intervient sous 3 jours ouvrés après expédition de nos entrepôts

Vous pouvez contacter

Par téléphone

  • 06 39 99 21 42 Magasin MAMOUDZOU du lundi au vendredi de 8h à 17h (Prix d'un appel local)
  • 02 62 84 00 21 SERVICE CLIENTS du lundi au samedi de 11h à 20h (Prix d'un appel local)

Par email



 

Puis-je être livré en Points Relais ?

 

Mister-Auto  ne fait pas de livraisons dispose d'un magasin qui fait office de point conseils. Mister Auto vous offre la possibilité de choisir de vous y faire livrer votre colis

ZI KAWENI - Face au centre de tri de La Poste 97600 MAMOUDZOU du lundi au vendredi de 8h à 17h non stop

Sous 3 jours après expédition depuis nos entrepôts

Pour retirer votre colis

  • pensez à vous munir de votre pièce d'identité avec les informations identiques à celles renseignées sur votre commande ainsi que votre n° de commande communiqué dans le mail de confirmation.
  • pensez à récupérer votre colis sous 30 jours, faute de quoi, celui-ci sera retourné en métropole au delà de ce délai de garde.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

 

Mister Auto propose des offres intéressantes sur la livraison mais ne propose pas de livraison gratuite sur cette destination.

Plusieurs campagnes promotionnelles sont lancées tout au long de l'année.

Pour rester informé, vous pouvez vous abonner aux Newsletters avec la liberté de vous désabonner quand vous le souhaitez

Puis-je être livré en 24h ?

 

Que ce soit à domicile ou en Magasin, la livraison intervient sous un délai moyen de 3 jours ouvrés après expédition de nos entrepôts.

Vous avez sauf besoin urgent, la possibilité d'anticiper vos achats en prenant en compte votre date de rendez vous chez votre garagiste

Comment annuler ma commande ?

 

Vous avez fait une erreur ou vous avez changé d’avis ? C’est votre droit.


Nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients Mister-Auto afin d’annuler la commande si le statut le permet.

Si le statut ne le permet pas, vous serez invité à refuser la livraison pour retour contre remboursement.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

 

Votre colis est en retard ?

Vérifiez dans le statut suivi de votre compte Client s’il est bien expédié ou a dû faire l’objet d’une annulation.

Votre colis a effectivement été expédié, mais le délai de livraison estimé qui vous a été communiqué à l'expédition de votre colis n'est pas encore passé : il faut attendre l'expiration de ce délai avant de contacter le Service Client Mister-Auto

Votre colis a effectivement été expédié, mais le délai de livraison estimé qui vous a été communiqué à l'expédition de votre colis est déjà passé et votre colis n'est toujours pas livré ou disponible en magasin : vous pouvez contacter Service Client Mister-Auto pour faire déclencher une enquête auprès du transporteur. Vous serez tenu informé et nous ferons le nécessaire pour que votre colis soit livré dans les meilleurs délais.

Que faire si mon colis est incomplet ?

 

Vous avez commandé plusieurs articles mais n’avez pas réceptionné l’intégralité de votre commande ?

Contrôlez tout d'abord sur votre compte Client si la livraison annoncée est regroupée en un seul envoi ou séparée en plusieurs colis. Suivez le balisage : «Mon Compte»/ «Mes commandes» puis sélectionnez la commande concernée.

Si la livraison est annoncée en un seul colis merci : veillez à contrôler votre colis en présence du livreur ou de l'agent en magasin, à émettre une réserve s'il y a lieu sur le bon de livraison et à prendre des photos du colis reçu, puis contactez Mister-Auto par email via votre compte Client.

Après étude de votre réclamation, il pourrait vous être proposé un renvoi du produit manquant ou le remboursement de celui-ci. Nos équipes vous communiqueront dans tous les cas la conclusion de l'étude de votre réclamation.

Que faire si mon colis est endommagé ou détérioré ?

 

Tout d’abord, n'hésitez pas à consulter dans la FAQ quelles sont les étapes à suivre lors de la réception de ma commande ?

Si votre colis vous est présenté endommagé ou détérioré, émettez des réserves avant de l’accepter ou refusez-le. Ce dernier nous sera alors retourné. Veillez à nous le signaler par email via votre compte Client.

Si vous avez accepté le produit, veillez à prendre des photos du colis et du/des articles reçus. Puis initiez une procédure de retour de votre commande :

via le Service Client Mister-Auto ou directement apurès des équipes de votre Magasin Mister Auto.

Que faire si je souhaite contester la livraison de mon colis ?

 

Le statut de vos commandes est indiqué dans votre compte Client.

Si vous opté pour une livraison à domicile et que vous n’avez pas reçu un colis annoncé, vous devez avant toute chose vérifier que votre colis n'a pas été déposé chez un voisin ou remis au gardien de votre résidence, suite à une demande que vous auriez adressée au transporteur.

Si votre colis n’a effectivement pas été remis à un tiers, il vous appartient alors de le signaler au Service Clients Mister-Auto. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous demanderons, si nécessaire, une attestation de contestation de livraison. Celle-ci devra être accompagnée d’un justificatif d'identité.

Si vous avez opté pour une livraison en magasin votre colis est annoncé livré, mais n'est pas disponible en magasin, les équipes du magasin remonteront la réclamation afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur afin de localiser votre colis.

Si le colis s’avère égaré, vous devrez alors nous confirmer si vous préférez une réexpédition (sans frais à votre charge) ou un remboursement de votre commande.

Attention : aucune contestation n'est possible si vous avez choisi de passer commande au nom d'un tiers. A noter que si le nom mentionné sur le colis concorde avec celui figurant sur le justificatif d'identité présenté par cette tierce personne, le colis lui sera remis.

Pourquoi ma livraison est-elle livrée en plusieurs colis ?

 

Nous mettons un point d'honneur, dans la mesure du possible, à expédier votre commande en un seul colis.

Néanmoins, certaines exceptions nous contraignent parfois à vous livrer en plusieurs colis :

votre commande ne peut pas tenir dans un seul colis et en nécessite plusieurs

votre commande contient des articles provenant de différents fournisseurs ou avec différents délais.

En cas de réception semblant incomplète, il convient tout d’abord de vérifier via “mon Compte / Mes commandes” si celle-ci a fait l’objet d’un envoi en plusieurs colis.

Que faire si mon colis vous a été renvoyé par le transporteur ?

 

En cas d’adresse incomplète, d’absence lors de la livraison ou si vous n’avez pas retiré votre colis dans les délais impartis, votre commande nous est renvoyée par le transporteur.

Nous vous invitons à vous mettre en relation avec le Service Clients Mister Auto en précisant votre numéro de commande. Vous choisissez alors si vous souhaitez que le produit vous soit renvoyé ou si vous préférez être remboursé du montant de la pièce.

Dès réception du colis renvoyé, Mister-Auto vous informe par email du traitement de votre demande.

Si vous avez souhaité que le produit vous soit de nouveau envoyé, un nouveau numéro de suivi vous est communiqué par email et dans votre compte Client.

A noter que si la mise en retour du colis par le transporteur est de votre fait, les frais d'expédition pourraient être retenus en cas de remboursement.

Une tierce personne peut-elle retirer mon colis ?

 

Vous pouvez demander à quelqu’un de venir retirer votre colis à votre place en Magasin. Il lui faudra pour cela présenter au moment du retrait :

une photocopie de votre pièce d'identité

une procuration attestant que cette personne est autorisée à retirer votre colis

votre numéro de commande ou votre numéro de colis.

Comment suivre la validation de ma commande ?

 

Le Service Clients Mister-Auto vous informe par email de la confirmation de votre commande dès réception du paiement.

Notez que nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires afin de nous assurer de la conformité des commandes et ainsi vous éviter tout désagrément, mais aussi en prévention des situations de fraude.

Comment suivre le paiement de ma commande ?

 

Votre compte Client, rubrique « Mes commandes », est votre GPS pour suivre votre paiement.

Notez que le moyen de paiement sélectionné lors de votre commande peut impliquer un délai de validation. C’est le cas notamment des virements.


Vous recevez un email de confirmation dès validation de votre paiement. Le statut de votre commande passe alors au statut « en cours de préparation ».

 

Que faire si ma référence n’est finalement pas disponible ?

 

 

Mister Auto s’assure dans la mesure du possible de la disponibilité des articles présentés sur le site. Cependant, si votre article se révèle indisponible après votre commande, vous êtes prévenu de l'annulation dans les meilleurs délais.

Vous pouvez être remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande,

 

Quelles sont les étapes à suivre à réception de ma commande ?

 

Prenez le temps de vérifier l’état de l’emballage et le contenu du colis.

Dans le cadre d’une remise sans signature, si l’emballage et/ou le contenu sont abîmés, il est impératif de prendre des photos justifiant de leur état à reception.
Dans le cadre d’une remise avec signature, si le colis est endommagé, vérifiez le contenu avant signature et expliquez vos réserves sur le bon de livraison du transporteur. Attention, la seule mention "sous reserve de déballage" ne suffit pas, les éventuels dommages devant être clairement mentionnés.

Si la marchandise est manifestement abîmée, vous pouvez refuser le colis et nous en tenir informés afin que nous fassions le nécessaire dès réception du colis renvoyé.

Comment suivre la préparation de ma commande ?

 

Direction votre compte Client, rubrique « Mes commandes » pour suivre la préparation de votre commande.

Pour chacune de vos commandes, l'état de validation, préparation ou expédition vous est indiqué, vous pouvez la suivre en temps réel !

Pour la 6ème année consécutive, Mister-Auto est élu parmi les meilleurs sites de commerce en ligne de vente de pièces auto-moto

palmares 2023
832d8e99543c9eb6058233655e7e90e0