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Quelles sont les options de livraison ?

 

Vos colis sont entre de bonnes mains, Mister-Auto travaille avec Chronopost pour une livraison dans les meilleurs délais et conditions

Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur partenaire de Mister Auto, vous recevrez un message (email et/ou sms) vous avertissant de l'expédition de votre colis ainsi que le numéro d'envoi de celui-ci.

A tout moment vous pouvez consultez votre suivi d'expédition dans votre compte client à la rubrique "mes commandes".

Mister Auto vous propose plusieurs options de livraison.

 

  • A domicile

 

Sous 3 jours ouvrés après expédition de nos entrepôts

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres indiquant le bureau de Poste ou le point relais le plus proche où retirer votre colis muni de votre avis de passage et d'une pièce d'identité et ce, sous un délai de deux semaines.

  • En Magasin

 

ZI KAWENI - Face au centre de tri de La Poste 97600 MAMOUDZOU du lundi au vendredi de 8h à 17h non stop

Sous 3 jours après expédition de nos entrepôts

Pour retirer votre colis

  • pensez à vous munir de votre pièce d'identité avec les informations identiques à celles renseignées sur votre commande ainsi que votre n° de commande communiqué dans le mail de confirmation.

 

Délai de garde en Magasin

 

  • Chaque colis sera conservé 30 jours pour retrait en magasin à compter de sa date de réception au magasin
  • Une fois passé ce délai, la commande sera retournée automatiquement dans nos entrepôts en métropole. Il ne pourra pas être réclamé de retour de colis ou de compensation de quelque nature que ce soit une fois le délai de garde de 30 jours dépassé.
  • Dès le retour de ce colis dans nos entrepôts, nous procéderons à son remboursement dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

 


 

Qu’est-ce qu’une pièce consignée ?

 

Il s’agit de pièces entièrement rénovées par les équipementiers et proposées en échange standard. Moins chères, elles sont aussi fiables que des pièces neuves.

Alternateurs, cardans, démarreurs, étriers, injecteurs, pompes de direction assistée peuvent être proposés en échange standard. Référez-vous au descriptif du produit sur Mister-Auto.com pour contrôler s’il s’agit d’une pièce consignée.

Le prix de vente inclut le coût de la consigne. Elle vous est remboursée lorsque vous renvoyez la pièce usagée.

A noter que les frais liés au renvoi de la pièce usagée, restent à la charge du client. Nous offrons toutefois la possibilité à nos clients des DROM d'effectuer le retour de la consigne en se rendant dans un de nos magasins disponibles dans leur secteur.

Comment régler en 3 ou 4 fois ?

 

Vous ne souhaitez pas régler votre commande en une seule fois ? Ne rongez pas votre frein, nous vous proposons de pouvoir régler vos achats en 3 ou 4 fois.

La solution de financement 3X 4X de notre partenaire Alma vous permet de payer vos achats de 150€ à 3000€ en 3 fois ou de 500€ à 3000€ en 4 fois avec votre carte bancaire.

A noter que, vous devez être en possession d’une carte bancaire Visa ou MasterCard disposant d’une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.

Votre commande terminée, il vous suffit de

  • cliquer sur le bouton «paiement en 3 ou 4 fois  Alma.
  • cliquer sur une des deux options qui s'affichent (selon le montant de votre panier : 150€ à 3000€ en 3 fois ou de 500€ à 3000€ en 4 fois)
  • le détail de vos mensualités s'affiche ainsi que les échéances
  • il ne vous reste plus qu'à saisir les informations de votre carte bancaire
  • puis valider en cliquant sur "Payer en x fois"


Alma se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 ou 4 fois. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

 

Mister-Auto vous propose plusieurs options de paiement  Notre site offre en effet la possibilité de payer :

  • en ligne totalement sécurisé par carte bancaire
  • par carte bancaire
  • en 3 ou 4 fois
  • par Paypal
  • par virement bancaire

Vous avez aussi la possibilité de constituer votre panier chez vous depuis votre compte Mister-Auto (ou vous faire assister pour le constituer ) et vous rendre en Magasin pour le régler

  • par carte bancaire
  • en espèces

 

Puis-je être livré en Points Relais ?

 

Mister-Auto ne fait pas de livraisons en point relais mais dispose d'un magasin qui fait office de point retrait. Mister Auto vous offre la possibilité de choisir de vous y faire livrer votre colis

ZI KAWENI - Face au centre de tri de La Poste 97600 MAMOUDZOU du lundi au vendredi de 8h à 17h non stop

Sous 3 jours après expédition depuis nos entrepôts

Pour retirer votre colis

  • pensez à vous munir de votre pièce d'identité avec les informations identiques à celles renseignées sur votre commande ainsi que votre n° de commande communiqué dans le mail de confirmation.
  • pensez à récupérer votre colis sous 30 jours, faute de quoi, celui-ci sera retourné en métropole au delà de ce délai de garde.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

 

Mister Auto propose des offres intéressantes sur la livraison mais ne propose pas de livraison gratuite sur cette destination.

Plusieurs campagnes promotionnelles sont lancées tout au long de l'année.

Pour rester informé, vous pouvez vous abonner aux Newsletters avec la liberté de vous désabonner quand vous le souhaitez

Puis-je être livré en 24h ?

 

Que ce soit à domicile ou en Magasin, la livraison intervient sous un délai moyen de 3 jours ouvrés après expédition depuis nos entrepôts.

Vous avez sauf besoin urgent, la possibilité d'anticiper vos achats en prenant en compte votre date de rendez vous chez votre garagiste

Qu’est-ce que la garantie "Achat tranquille" ?

 

La garantie Achat Tranquille est un service complémentaire, elle permet de bénéficier du retour gratuit des produits en cas d’erreur ou de changement d’avis.

Ce service complémentaire n'est pas proposé pour l'instant sur notre flux de Mayotte.

Comment consulter mes factures ?

 

Vos factures sont accessibles et téléchargeables depuis la rubrique “Mes commandes” de votre compte Client.

Quels sont les délais pour retourner un produit ?

 

Dans le cas où vous auriez fait une erreur dans le choix d’un produit ou si vous changez d’avis, vous pouvez bien entendu nous le retourner : vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Vous pouvez retourner une ou plusieurs pièces, voire l'intégralité de votre commande.

Attention : Pour retourner une consigne, le Client doit renvoyer par voie postale ou déposer en magasin "Mister-Auto" la pièce d’origine, dans l'emballage d'origine de la nouvelle pièce commandée, dans les trente (30) jours suivant la réception de sa Commande. Passé ce délai, le montant de la consigne ne pourra plus faire l'objet d'aucun remboursement. Les frais de transport liés au retour des Produits consignés sont à la charge exclusive du Client.
La pièce d'origine renvoyée ne doit pas être endommagée, cassée ni comporter une forte corrosion.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

 

Vous êtes remboursé soit sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de votre commande  Si vous avez utilisé un bon d’achat, celui-ci sera réactivé.

En cas d’erreur ou si vous avez changé d’avis, les frais de transports liés au retour du produit restent à votre charge

Le remboursement de votre commande est réalisé dans les jours suivants la date effective d’annulation de votre commande, ou de réception d’une commande que vous nous retournez.

La Société remboursera le Client sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de réception du colis en Magasin ou dans nos entrepôts, ou  à compter du jour où la Société est informée de la décision de rétractation du contrat.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

 

1 - Votre colis est en retard ?

Vérifiez dans le statut suivi de votre compte Client s’il est bien expédié ou a dû faire l’objet d’une annulation.


2 - Votre colis a effectivement été expédié ?

Vous pouvez contacter le transporteur via son site de suivi ou contacter le Service Client Mister-Auto pour procéder à une enquête transporteur. Vous serez tenu informé et nous ferons le nécessaire pour que votre colis soit livré dans les meilleurs délais.

Comment gérer l’espace mes commandes ?

 

Cet espace, véritable tableau de bord de vos commandes, vous permet pour chacune d'elles de :

- suivre l'état de votre commande

- connaître le statut de la commande en cliquant sur le numéro de commande

- suivre l'expédition de votre commande en cliquant sur le numéro de colis

- télécharger votre facture

Comment contacter mon service client ?

 

 Mister-Auto vous accompagnent pour toute demande.

Votre compte client vous permet de poser une question en ligne, dans la rubrique «Service clients » / « Poser une question ».

Sur notre application, rendez-vous depuis le menu hamburger sur Mon compte / Mes messages / Poser une question pour accéder aux informations de contact du Magasin et du Service Clients


Vous avez une question technique ou de compatibilité sur une pièce ?

Afin de vous répondre précisément, munissez-vous

  • du numéro de votre plaque d’immatriculation et du numéro de série qui se trouve dans le champ E de la carte grise.
  • de votre numéro de commande
Comment annuler ma commande ?

 

Vous avez fait une erreur ou vous avez changé d’avis ? C’est votre droit.


Nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients Mister-Auto afin d’annuler la commande si le statut le permet.

Si le statut ne le permet pas, vous serez invité à refuser la livraison pour retour contre remboursement.

Comment me connecter à mon compte client ?

 

Sur ordinateur, cliquez en haut à droite de votre écran sur “Mon espace” pour accéder à votre compte client.

Sur notre application mobile, cliquez en haut à gauche de votre écran sur le menu “Mon compte”.

L’adresse email et le mot de passe saisis lors de la création du compte vous permettent de vous connecter à votre compte client.

Vous pouvez également vous connecter via votre compte PayPal ou via Facebook (uniquement sur ordinateur). 


Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » en indiquant votre email. Vous recevrez un lien, valable 24h, pour le modifier et accéder de nouveau aux informations de votre compte.

Comment suivre mon remboursement ?

 

Vous êtes informé par email dès que Mister-Auto a effectivement émis votre remboursement. Vérifiez éventuellement les délais interbancaires propres au mode de remboursement choisi (virement, PayPal, etc.).

Le remboursement faisant suite à un retour de pièce est effectué après réception et contrôle du colis. Dans le cas d’une annulation de commande, comptez 2 à 3 jours après avoir déposé votre demande.

Que faire si mon colis est incomplet ?

 

Vous avez commandé plusieurs articles mais n’avez pas réceptionné l’intégralité de votre commande ?

Contrôlez tout d'abord sur votre compte Client si la livraison annoncée est regroupée en un seul envoi ou séparée en plusieurs colis. Suivez le balisage : “Mon Compte”/ “Mes commandes” puis sélectionnez la commande concernée.

Si la livraison est annoncée en un seul colis, veillez à prendre des photos du colis reçu, puis contactez Mister-Auto par email via votre compte Client. Vous pourrez alors préciser si vous préférez que le produit manquant vous soit renvoyé ou qu’il vous soit remboursé. Certaines situations peuvent donner lieu à des vérifications supplémentaires auprès de notre service logistique ou du transporteur.

Que faire si mon colis est endommagé ou détérioré ?

 

Tout d’abord, n'hésitez pas à consulter dans la FAQ quelles sont les étapes à suivre lors de la réception de ma commande ?

Si votre colis vous est présenté endommagé ou détérioré, émettez des réserves avant de l’accepter ou refusez-le. Ce dernier nous sera alors retourné. Veillez à nous le signaler par email via votre compte Client.

Si vous avez accepté le produit, veillez à prendre des photos du colis et du/des articles reçus. Puis initiez une procédure de retour de votre commande :

via le Service Client Mister-Auto ou directement apurès des équipes de votre Magasin Mister Auto.

 

Comment régler par virement bancaire ?

 

Régler par virement bancaire est une des options de paiement proposée par Mister Auto. En optant pour le paiement par virement bancaire, nous vous communiquons les informations du numéro de compte à créditer. Il est recommandé de noter l’identifiant du virement et de préciser votre n° de commande.

Votre commande est traitée à réception de votre règlement. Sachez que les délais moyens d’un paiement par virement sont de 3 à 5 jours. Pensez-y pour le prendre en compte dans les délais de livraison de votre colis !

Comment choisir la pièce adaptée à mon véhicule ?

 

Mister-Auto vous accompagne tout au long de votre recherche et de votre commande pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule. Veillez à toujours vérifier la compatibilité technique de chaque pièce avec votre véhicule. Pour vous éviter de faire fausse route, plusieurs chemins peuvent vous guider vers les pièces adaptées.

Vous pouvez rechercher votre pièce par :

- plaque d’immatriculation

Entrez votre plaque d’immatriculation dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « OK ».

- carte grise

Entrez le type mine de votre carte grise qui se trouve à l’emplacement TYPE, D2 ou D.2.1. Choisissez dans le menu déroulant votre véhicule, puis cliquez sur le bouton « Trouvez ma pièce auto ». - référence

Vous disposez de la référence exacte du produit ? Entrez la référence dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Trouvez ma pièce auto ». C’est le moyen le plus rapide.

- marque, modèle et motorisation

Précisez, en utilisant les menus déroulant, la marque de votre véhicule, le modèle, la motorisation. Cliquez sur le bouton « OK » pour accéder directement au catalogue des pièces compatibles avec votre véhicule.

Vous pouvez rechercher votre pièce via votre compte Client :

Vous avez déjà passé une commande en identifiant votre véhicule dans votre compte Client ? Via vos véhicules identifiés, vous pouvez accéder directement au catalogue des pièces compatibles avec vos véhicules.

Pensez à affiner votre recherche en utilisant les différents filtres disponibles sur le site.

Vous avez aussi la possibilité de vous faire assister en contactant le Service Clients Mister Auto ou en vous rendant en Magasin pour demander de l'aide à nos équipes.
 

Comment enregistrer ou modifier mes adresses de livraison ?

 

Besoin de choisir en un clic votre adresse de livraison lors de votre commande ? Vous pouvez inscrire une ou plusieurs adresses de livraison dans votre compte client.

Juste avant l'étape de validation de votre paiement, vous pouvez choisir une adresse de livraison déjà inscrite ou la modifier en cliquant sur le lien « Editer » disponible à côté de celle ci.

Vous avez aussi la possibilité de rajouter ou inscrire une nouvelle adresse : pour intégrer une nouvelle adresse, vous devez cliquer sur le bouton « Créer une nouvelle adresse », remplir les champs proposés et valider.

Petite astuce : nous vous proposons un champ « Nommez cette adresse », vous pouvez ainsi classer vos différentes adresses, par exemple : domicile, société…

Pour visualiser la nouvelle adresse intégrée ou la liste de vos adresses de livraison, direction la rubrique « Mes informations »/ « Mes adresses de livraison».

.

Puis-je contacter mon Service Client si je rencontre un problème sur le site ?

 

Mister-Auto ne vous laisse pas en panne ! Vous avez un problème pour accéder à notre site, ajouter un produit dans le panier ou saisir la commande ? Le Service Clients Mister-Auto est à votre disposition pour vous aider.

Nous vous offrons différentes possibilités pour nous contacter et régler votre problème :

Par téléphone
  • 06 39 99 21 42 Magasin MAMOUDZOU du lundi au vendredi de 8h à 17h (Prix d'un appel local)
  • 02 62 84 00 21 SERVICE CLIENTS du lundi au samedi de 11h à 20h (Prix d'un appel local)
Directement en magasin
  • ZI KAWENI - Face au centre de tri de La Poste 97600 MAMOUDZOU du lundi au vendredi de 8h à 17h
Par email  
Nous vous rappelons que si votre demande concerne un suivi de commande, le détail de votre commande est disponible à tout moment en cliquant ici et qu’une fois votre commande expédiée, vous trouverez
  • Le lien de suivi de colis du transporteur dans la colonne « SUIVI COLIS ».
  • Et la facture téléchargeable au format PDF dans la dernière colonne.
Comment passer ma commande en ligne ?

 

Pour commander la pièce auto adaptée à votre véhicule, c’est simple !

Indiquez votre numéro de plaque d’immatriculation, votre numéro de carte grise ou sélectionnez, dans les menus déroulant, la marque de votre véhicule, le modèle, puis la motorisation.

Vous avez besoin d’être guidé dans le choix de la pièce ? N’hésitez pas à consulter nos fiches conseil.


Enfin la mécanique d’achat est simple :

- ajoutez vos articles dans votre panier,

- validez votre panier,

- choisissez votre mode de livraison à domicile ou en Magasin

- plusieurs options de règlement sont possibles : carte bancaire, paiement en 3x ou 4x, PayPal, ou virement.


Vous pouvez passer commande en vous connectant à votre compte Client. Vous n’avez pas de compte Client ? Ce n’est pas un frein, vous pouvez commander en tant qu’invité.

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande, puis de suivi de colis dès que celui-ci est expédié.

 

Comment poser une question technique ou de compatibilité sur une pièce ?

 

Mister-Auto ne vous laisse pas en panne ! Vous avez un problème pour accéder à notre site, ajouter un produit dans le panier ou saisir la commande ? Le Service Clients Mister-Auto est à votre disposition pour vous aider.

Nous vous offrons différentes possibilités pour nous contacter et régler votre problème :

Par téléphone
  • 06 39 99 21 42 Magasin MAMOUDZOU du lundi au vendredi de 8h à 17h (Prix d'un appel local)
  • 02 62 84 00 21 SERVICE CLIENTS du lundi au samedi de 11h à 20h (Prix d'un appel local)
Directement en magasin
  • ZI KAWENI - Face au centre de tri de La Poste 97600 MAMOUDZOU du lundi au vendredi de 8h à 17h
Par email  
Nous vous rappelons que si votre demande concerne un suivi de commande, le détail de votre commande est disponible à tout moment en cliquant ici et qu’une fois votre commande expédiée, vous trouverez
  • Le lien de suivi de colis du transporteur dans la colonne « SUIVI COLIS ».
  • Et la facture téléchargeable au format PDF dans la dernière colonne.
Quels types de pièces puis-je trouver ?

 

Vous recherchez le meilleur choix de pièces ? Mister-Auto vous propose une sélection de plusieurs centaines de milliers de pièces et accessoires auto.

Les produits de plus de 90 équipementiers sont disponibles. Les meilleures marques sont proposées (BOSCH, Valeo, Castrol, SKF, TRW, Monroe, Contitech, Luk, Purflux…). Ainsi que des pièces neuves d'origine de plus de 50 constructeurs automobiles (Peugeot, Citroën, Renault, Audi, Ford, BMW, Mercedes, Nissan…).

Toutes les pièces détachées disponibles sur Mister-Auto sont homologuées et respectent les standards européens de qualité et sécurité.

Une belle sélection à des prix compétitifs ! A découvrir en exclusivité sur Mister-Auto.com, notre gamme de pièces Bölk : des pièces auto neuves à budget plus serré.

A noter : le catalogue Mister-Auto ne présente ni pièces de carrosserie, ni pièces moto.

 

Comment modifier ma commande ?

 

Après validation de votre commande, vous ne pouvez pas modifier le mode de livraison, ni ajouter ou supprimer un article.

Selon le statut de votre commande, l’adresse de livraison peut être modifiée.

Vous vous êtes trompé ou vous avez changé d’avis ? C’est votre droit. Consultez les modalités d’annulation de commande.

 

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

 

La sécurité en voiture comme pour le paiement en ligne, c’est essentiel pour Mister-Auto.

En choisissant le règlement par carte bancaire, votre transaction est réalisée dans un espace totalement sécurisé par notre partenaire, Adyen.

Il utilise des techniques de cryptographie respectant les différentes réglementations bancaires.

Comment payer en un clic ?

 

Pressé de commander en toute simplicité ? L’option de mémorisation de votre carte bleue est faite pour vous. Elle vous est proposée lors du processus de commande : cliquez simplement sur la case à cocher “Mémoriser ma carte pour une prochaine commande” et vos futures achats se feront en un clic. Vos coordonnées bancaires sont sauvegardées en toute sécurité par notre partenaire, Adyen. Il utilise des techniques de cryptographie respectant les différentes réglementations bancaires.

Pour renforcer la sécurité de vos futures transactions, une seule information vous sera demandée : la confirmation de votre cryptogramme visuel (indiqué au dos de votre carte bleue).

Si vous souhaitez faire marche arrière et supprimer ces informations, rendez-vous sur votre compte Client / Mes modes de paiement.

Puis-je trouver des pièces d'occasion sur Mister-Auto ?

 

Mister-Auto ne vend que des pièces neuves d'origine. Plus de 50 constructeurs automobiles (Peugeot, Citroën, Renault, Audi, Ford, BMW, Mercedes, Nissan…) et plus de 90 équipementiers (BOSCH, Valeo, Castrol, SKF, TRW, Monroe, Contitech, Luk, Purflux…) sont représentés sur le site Mister-Auto. Quand à la gamme de produits Bölk, elle répond aux recherches de pièces auto neuves à budget plus serré.

Toutes les pièces détachées disponibles sur Mister-Auto sont homologuées et respectent les standards européens de qualité et sécurité.

Certaines pièces sont des pièces consignées et présentées comme telles.

Pour la 6ème année consécutive, Mister-Auto est élu parmi les meilleurs sites de commerce en ligne de vente de pièces auto-moto

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